Comunicação do MPF passa a contar com estatísticas automatizadas de atendimentos à imprensa
Está no ar desde segunda-feira (1º) ferramenta de business intelligence que permite aos assessores de comunicação do MPF extrair estatísticas automatizadas dos atendimentos à imprensa. Os painéis com indicadores são mais uma funcionalidade do Sistema de Atendimento a Jornalistas (SAJ), lançado no início de 2020, e que busca facilitar o contato de repórteres com a instituição.
Veículos de imprensa ou jornalistas que mais procuram o MPF, tipos de veículos (se TV, rádio, jornal, sites...), área mais procuradas (criminal, combate à corrupção, direitos do cidadão etc.), procuradores mais demandados, tempo médio de resposta, número de entrevistas concedidas. Essas são algumas das informações que podem ser obtidas quase instantaneamente. "Desde o início do desenvolvimento do SAJ, o objetivo sempre foi conceder aos assessores de comunicação total controle sobre os dados relativos ao atendimento à imprensa. São informações gerenciais que podem nos auxiliar a tomar decisões estratégicas e, consequentemente, aperfeiçoar a comunicação com a própria imprensa e com a sociedade, como previsto no mapa estratégico", explica o analista de Comunicação Jéfferson Curtinovi, gerente do projeto.
Exemplo de gráfico gerado pela ferramenta de estatísticas
"Se percebemos que a imprensa está nos demandando majoritariamente sobre uma área específica, mas o MPF entende que é importante pautar o debate público sobre outra temática em que atua, procuradores e assessores podem focar esforços em divulgar justamente o que não está sendo noticiado. Os números disponíveis a poucos cliques de distância nos permitem analisar cenários com agilidade e atuar prontamente", complementa a analista de comunicação Gabriela Brunelli, gerente substituta do projeto SAJ.
As estatísticas automatizadas de atendimento à imprensa somam-se, na área de comunicação, às de atendimento a demandas internas, realizadas pelo Sistema Nacional de Pedidos (SNP) e que já contavam com ferramenta de business intelligence integrada. "Agora que fechamos o ciclo, temos um novo desafio à frente: como, a partir dos dados relativos ao nosso trabalho, definir um modelo de tomada de decisão que auxilie na alocação de recursos humanos, financeiros e informacionais?", propõe a servidora Allana de Albuquerque, coordenadora da implantação do SNP em nível nacional na área de comunicação social, em 2016, e idealizadora do SAJ.
Outro exemplo de uso das estatísticas é a análise do impacto das pautas propostas pela imprensa sobre a imagem do Ministério Público Federal. Sempre que uma demanda chega, os assessores podem classificá-la como potencialmente negativa, positiva ou neutra. E a mesma classificação pode ser conferida posteriormente, quando a matéria é publicada. A ferramenta de business intelligence permite um cotejo entre esses dois momentos, o que, além de gerar indicador sobre a efetividade do atendimento dado pelas assessorias de comunicação e pelos procuradores, facilita a identificação de casos de sucesso nesse trabalho e que podem ser replicados futuramente: “se um colega de outra Ascom conseguiu virar uma pauta que inicialmente parecia ruim para o MPF, posso conversar com ele pra entender como foi a condução, os termos em que tratou com o repórter, os argumentos usados”, afirma Curtinovi.
Para a secretária-adjunta de comunicação, Dione Aparecida Tiago, a implementação de ferramentas como o SAJ e seu módulo de estatísticas reforça o histórico inovador da área de comunicação do MPF. “São poucos os órgãos de porte nacional, como o nosso, que conseguiram implementar estrutura tão robusta ao longo das últimas duas décadas, com orçamento próprio, servidores concursados em todas as unidades, estrutura física e equipamentos adequados, além de política e manuais técnicos chancelados pela instituição”. São ferramentas que nos capacitam a exercer comunicação pública em alto nível.
Como acessar o SAJ - Repórteres que queiram solicitar informações ao MPF precisam apenas acessar saj.mpf.mp.br de qualquer dispositivo conectado à internet, inclusive celulares. Confira aqui um breve tutorial sobre o sistema.
