Ouvidoria do MPF recebe pela terceira vez certificado internacional de qualidade ISO 9001
A Ouvidoria do Ministério Público Federal (MPF), após auditoria externa, recebeu novamente o certificado ISO 9001 de qualidade na tramitação e atendimento das manifestações recebidas dos cidadãos. Concedido pelo Instituto Totum, acreditado pelo Inmetro, a certificação representa economia de tempo e de recursos, transparência, segurança e qualidade nos processos de trabalho, além de confiabilidade institucional. Essa é a terceira vez que a Ouvidoria do MPF recebe a certificação. A primeira foi em 2016, e a segunda, em 2018.
O certificado foi encaminhado nesta quinta-feira (17) pela secretária-geral do MPF, Eliana Torelly, ao ouvidor-geral do MPF, subprocurador-geral da República Brasilino Pereira dos Santos. O certificado foi emitido após auditoria realizada pelo Instituto Totum nas atividades da Ouvidoria.
O documento atesta a qualidade do processo de tramitação das manifestações recebidas pela unidade, que, em suma, inclui a análise dos pedidos, envio para as áreas responsáveis, solução da demanda e envio de resposta cidadã ao demandante. A obtenção do certificado foi fruto da continuação do trabalho de modernização de procedimentos desenvolvido em 2020 pela Ouvidoria em parceria com a SGE.
De acordo com o ouvidor-geral do MPF, o certificado é um atestado de eficiência para o setor e de valorização do quadro de servidores que se dedica ao atendimento das demandas da sociedade direcionadas à instituição. "Esse certificado, para mim, é um símbolo máximo de respeito ao servidor público. Sempre fui funcionário, a vida inteira, e considero um orgulho e honra pessoal servir", afirmou Brasilino.
Para a secretária-geral do MPF, a certificação demonstra como o serviço público tem evoluído, assim como os servidores e os processos de trabalho estão cada vez mais capacitados e aparelhados para prestar o que é a função pública. "Servidores públicos servem para servir ao público e é para isso que estamos aqui, para servir e colocar todos os nossos talentos e capacidades à disposição do nosso país", refletiu Eliana Torelly.
Já para o coordenador de Atendimento e Qualidade da Ouvidoria, Fábio Montenegro Braga, “a concessão do terceiro certificado só ratifica a qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria, na busca constante pela excelência dos serviços dispensados à sociedade". Destacou ainda que a Ouvidoria se dedica à gestão de processos, sempre pautada na qualidade e apoiada na prática diária de aferição de indicadores, de iniciativas e de outras ferramentas que dão suporte às diretrizes da norma ISO 9001, versão 2015.
Para a secretária-executiva da Ouvidoria, Andréa Valéria Carvalho da Silva, a certificação chancela a maturidade que o órgão possui, no sentido de melhora contínua de seus processos de trabalho e respeito às demandas dos cidadãos.
Política de Gestão da Qualidade – Em 2015, o MPF adotou a certificação dos processos nos padrões da norma ISO 9001:2015, visando a melhoria dos procedimentos para garantir à instituição a capacidade de fornecer serviços que atendam à sociedade com eficiência e eficácia. O certificado é revisado anualmente para conferir se os procedimentos habilitados estão seguindo os requisitos da norma.
